Публичная оферта

AVHC

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о продаже товаров дистанционным способом

Редакция от 18 июня 2026 года

Дистанционная продажа ноутбуков, компьютерной техники, комплектующих и сопутствующих услуг.

Преамбула

0.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Ермак Анастасии Дмитриевны (далее — «Продавец») и определяет условия заключения и исполнения договоров дистанционной купли-продажи.

0.2. Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, законодательством о персональных данных, применении контрольно-кассовой техники и иными обязательными нормами.

0.3. Если отдельное условие оферты противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона, а остальные условия сохраняют силу.

0.4. Положения о защите прав потребителей применяются только к физическому лицу, приобретающему Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Термины

1.1. Продавец — ИП Ермак Анастасия Дмитриевна, ИНН 236200249230, ОГРНИП 323237500511609.

1.2. Сайт — интернет-сайт по адресу https://avhc.ru, включая страницы, карточки товаров, формы оформления заказа и личный кабинет.

1.3. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее либо оплатившее Заказ.

1.4. Потребитель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Корпоративный покупатель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие Товар для предпринимательской, профессиональной или иной не потребительской деятельности.

1.6. Товар — ноутбук, компьютерная техника, комплектующее, аксессуар, программное обеспечение либо иной товар, предлагаемый Продавцом.

1.7. Заказ — согласованный перечень Товаров, конфигураций, Работ и услуг, способов оплаты и получения.

1.8. Товар под заказ — Товар, приобретаемый Продавцом у поставщика после оформления Заказа либо отсутствующий в месте выдачи на момент оформления.

1.9. Подтверждение заказа — сообщение, документ, счет, спецификация или страница личного кабинета, содержащие номер Заказа и его индивидуальные условия.

1.10. Получатель — Покупатель либо указанное им лицо, уполномоченное получить Товар.

1.11. Служба доставки — курьерская, транспортная, почтовая или иная организация, привлекаемая для доставки.

1.12. Работы и услуги — диагностика, тестирование, установка или замена RAM/SSD, установка и настройка программного обеспечения, русификация и иная согласованная подготовка Товара.

2. Сведения о Продавце и формат работы

2.1. Продавец осуществляет дистанционную продажу под торговым наименованием AV Holding Company / AVHC.

2.2. Адрес регистрации Продавца: г. Аргун, ул. Железнодорожная, д. 21, кв. 1.

2.3. Адрес выдачи Заказов, приема возвращаемых Товаров и гарантийных обращений: г. Москва, ул. Приречная, д. 1, корп. 1. Передача и прием осуществляются только по предварительному согласованию даты и времени.

2.4. Указанный московский адрес не является свободно посещаемым розничным магазином, торговым залом или шоурумом. Обслуживание без предварительной записи не осуществляется.

2.5. Электронная почта для заказов, возвратов и претензий: ar.ermak@yandex.ru. Телефон: +7 918 045-55-20.

2.6. Продавец вправе привлекать платежные сервисы, службы доставки и сервисные организации, оставаясь ответственным перед Потребителем в пределах, установленных законом.

3. Оформление и заключение договора

3.1. Оферта доступна на Сайте до оформления Заказа. Покупатель обязан ознакомиться с ее условиями.

3.2. Заказ оформляется на Сайте, по телефону, электронной почте, в мессенджере либо через представителя Продавца.

3.3. Покупатель предоставляет достоверные данные, необходимые для связи, оплаты, формирования кассового чека, доставки, возврата и гарантии.

3.4. Карточка Товара со статусом «В наличии» и возможностью непосредственной оплаты содержит предложение заключить договор на указанных условиях. Для Товара со статусом «Под заказ», «Цена по запросу», «Наличие уточняется» либо при кнопке «Оставить заявку» сведения на Сайте являются приглашением направить запрос, если оплата до индивидуального подтверждения технически недоступна.

3.5. По Товару, требующему предварительного согласования, Продавец направляет Покупателю индивидуальное Подтверждение заказа. Договор заключается после его акцепта Покупателем посредством оплаты, подтверждения в личном кабинете, ответа с согласованного контакта либо иного однозначного действия, указанного в Подтверждении заказа.

3.6. После заключения договора Продавец направляет Подтверждение заказа с номером или иным идентификатором, позволяющим получить сведения об условиях договора.

3.7. До приема предоплаты за Товар под заказ в Подтверждении заказа фиксируются: точная модель и конфигурация, цвет, региональная версия, цена, размер оплаты, конкретный срок передачи, способ и стоимость доставки, а также Работы и услуги.

3.8. Автоматическое уведомление о получении заявки подтверждает только ее техническую регистрацию и не подтверждает наличие, цену или принятие Заказа, если карточка Товара предусматривает предварительное согласование.

3.9. После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке повысить цену, заменить модель или ухудшить конфигурацию. Изменение допускается только по соглашению сторон либо по инициативе Покупателя.

3.10. До заключения договора цена, наличие и срок поставки Товара под заказ могут изменяться. При выявлении технической ошибки или изменении условий поставщика Продавец направляет актуальные условия; Покупатель вправе принять их либо отказаться от оформления без каких-либо удержаний.

3.11. До заключения договора Продавец вправе не принимать заявку при отсутствии Товара, невозможности законной поставки, недостоверности или недостаточности данных, подозрении на несанкционированную оплату, дублировании Заказа либо невозможности подтвердить Покупателя. После заключения договора отказ Продавца допускается только по основаниям, предусмотренным законом.

3.12. Продавец вправе до отправки запросить подтверждение личности Получателя, полномочий представителя, принадлежности платежного средства либо дополнительное подтверждение Заказа, если это необходимо для предотвращения мошенничества и защиты сторон. На период разумной проверки исполнение может быть приостановлено.

3.13. Сообщения, направленные с номера телефона, email, аккаунта мессенджера или личного кабинета, указанных Покупателем, считаются исходящими от Покупателя, пока он не уведомил Продавца об утрате доступа.

3.14. Устные консультации, рекламные материалы и переписка являются частью индивидуальных условий только в той мере, в какой соответствующие сведения включены в Подтверждение заказа или иным образом письменно согласованы сторонами.

3.15. Электронные журналы Сайта, сведения платежного сервиса, переписка, записи телефонных разговоров при уведомлении о записи, фото- и видеофиксация, данные перевозчика и кассовые документы могут использоваться для подтверждения оформления и исполнения Заказа.

3.16. Покупатель обязан обеспечить конфиденциальность кодов подтверждения и доступа к своим контактам. Действия, совершенные с использованием предоставленного Покупателю кода, считаются совершенными уполномоченным лицом, если из обстоятельств не следует иное.

4. Информация о Товаре

4.1. Карточка Товара и Подтверждение заказа содержат основные сведения: модель, процессор, видеокарту, экран, объем оперативной памяти и накопителя, цвет, комплектацию, состояние, региональную версию, гарантию, цену и статус наличия.

4.2. До оплаты Покупатель проверяет выбранные параметры. Продавец передает Товар, соответствующий индивидуальным условиям Заказа.

4.3. Фотографии и видео используются для ознакомления. Допускаются несущественные различия оттенка, оформления упаковки и маркировки между партиями при сохранении согласованных характеристик.

4.4. Если Товар предназначен производителем для рынка другой страны или региона, Продавец до передачи сообщает о существенных особенностях, включая первоначальную раскладку клавиатуры, способ русификации, язык упаковки и программного обеспечения, тип вилки, наличие переходника, особенности BIOS и гарантийного обслуживания.

4.5. Если официальная гарантия производителя на территории Российской Федерации отсутствует или ограничена, Покупателю предоставляется гарантия Продавца на условиях раздела 14.

4.6. Продавец обеспечивает предоставление обязательной информации, маркировки и документов о соответствии в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.7. Товар является новым, если иное прямо не указано в карточке и Подтверждении заказа.

4.8. Покупатель самостоятельно оценивает пригодность выбранной модели для своих задач на основании опубликованных характеристик. Если для Покупателя существенны конкретная программа, периферия, профессиональная задача, частота кадров, автономность или иная совместимость, это должно быть письменно согласовано до оплаты.

4.9. Субъективное несоответствие ожиданиям, не основанное на согласованных характеристиках, само по себе не является недостатком Товара.

4.10. Показатели автономности, производительности, температуры, шума и времени работы зависят от режима использования, настроек, обновлений, температуры окружающей среды и программного обеспечения. Отклонения в пределах характеристик производителя и обязательных требований не являются недостатком.

4.11. Продавец не отвечает за изменение после продажи условий работы сторонних сервисов, облачных функций, магазинов приложений, программного обеспечения и региональных ограничений, если Товар соответствует раскрытым до покупки характеристикам и такие изменения не вызваны действиями Продавца.

4.12. Серийный номер, установленная конфигурация и результаты первичного тестирования могут фиксироваться Продавцом до передачи Товара.

5. Конфигурация, модернизация и услуги

5.1. Покупатель может выбрать доступную конфигурацию, включая RAM, SSD, операционную систему, цвет, гарантийную программу и дополнительные услуги.

5.2. Перечень и стоимость Работ и услуг фиксируются в Заказе отдельно от стоимости Товара либо как самостоятельные позиции.

5.3. Продавец выполняет модернизацию с использованием совместимых комплектующих и проводит базовую проверку результата.

5.4. Платная персонализация, именная или корпоративная гравировка, нестандартная настройка и иные индивидуальные работы выполняются только после явно выраженного согласия Покупателя.

5.5. Потребитель вправе отказаться от договора о Работах и услугах в порядке, установленном законом, с оплатой фактически понесенных исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего договора.

5.6. Стандартная установка RAM/SSD, операционной системы или русификация не признаются автоматически индивидуально-определенными свойствами, исключающими право Потребителя на отказ от качественного Товара.

5.7. Самостоятельная замена Покупателем RAM или SSD не прекращает всю гарантию автоматически. Бесплатное устранение может быть отклонено только по неисправности, причинно связанной с действиями Покупателя, несовместимыми комплектующими или неквалифицированным вмешательством.

5.8. Работы и услуги начинаются после отдельного подтверждения Покупателя. Если Покупатель просит приступить к ним до передачи Товара, такое указание фиксируется в Заказе или переписке.

5.9. При отказе от начатых по указанию Покупателя Работ и услуг Покупатель оплачивает фактически выполненный объем и необходимые документально подтвержденные расходы в пределах, допускаемых законом.

5.10. До передачи Товара в сервис или на модернизацию Покупатель обязан создать резервную копию данных и удалить конфиденциальную информацию. Если для диагностики необходим пароль или отключение блокировки аккаунта, Покупатель обязан предоставить доступ либо выполнить требуемые действия.

5.11. Продавец не гарантирует сохранение пользовательских данных при переустановке операционной системы, замене накопителя, восстановлении заводских настроек или ремонте, о необходимости которых Покупатель был предупрежден, кроме случаев ответственности, прямо установленной законом.

6. Цена и скидки

6.1. Цена указывается в российских рублях.

6.2. Итоговая стоимость включает выбранный Товар, конфигурацию, Работы и услуги, гарантийную программу, аксессуары и иные позиции Заказа.

6.3. Стоимость доставки из Москвы в регион рассчитывается отдельно, если прямо не включена в итоговую сумму.

6.4. Итоговая цена, размер и порядок оплаты фиксируются в Подтверждении заказа. Продавец вправе предоставлять скидки; их размер и условия указываются в карточке Товара или согласовываются индивидуально до оплаты.

6.5. Размер скидки и окончательная цена фиксируются до оплаты.

7. Порядок оплаты и чеки

7.1. Способ, размер и порядок оплаты согласовываются с Покупателем при Подтверждении заказа. Доступные способы оплаты:

• 100% предварительная оплата;

• частичная предварительная оплата с доплатой после готовности Товара — в размере и порядке, зафиксированных в Подтверждении заказа;

• безналичная оплата по счету для юридического лица или ИП;

• иной законный способ, отображаемый на Сайте или согласованный сторонами.

7.2. При частичной предварительной оплате первоначальный платеж является предварительной оплатой, а не штрафом, задатком или безусловно невозвратным платежом.

7.3. Оставшаяся часть стоимости вносится после поступления Товара в Москву, проверки соответствия Заказу и выполнения согласованной подготовки, но до выдачи, передачи курьеру или отправки в регион.

7.4. Продавец уведомляет Покупателя о готовности по согласованному каналу. Доплата производится в течение трех календарных дней с момента направления уведомления, если в Подтверждении заказа не установлен иной срок.

7.5. До фактического поступления полной суммы Продавец вправе приостановить выдачу, модернизацию, передачу курьеру и отправку Товара.

7.6. При просрочке доплаты Продавец вправе направить требование об оплате и установить дополнительный разумный срок. На период просрочки срок выдачи или отправки соразмерно переносится. Дальнейшие последствия определяются законом и индивидуальными условиями Заказа.

7.7. Онлайн-оплата осуществляется посредством Ozon Pay либо другого указанного платежного сервиса. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.

7.8. Кассовые чеки формируются Продавцом с использованием подключенной контрольно-кассовой техники и/или сервиса фискализации. Электронный чек направляется на телефон или email Покупателя.

7.9. При получении частичной или полной предоплаты формируется чек с соответствующим признаком способа расчета. При передаче Товара формируется чек с зачетом предоплаты и признаком полного расчета в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

7.10. Оплата на счет третьего лица, указанного Продавцом как платежный сервис, не освобождает Продавца от обязанности вернуть денежные средства в предусмотренных законом случаях.

7.11. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения зачисления денежных средств платежным сервисом или банком Продавца.

7.12. Оплата третьим лицом считается произведенной в интересах Покупателя. Возврат осуществляется, как правило, на исходное средство платежа или плательщику с учетом правил платежного сервиса и законодательства.

7.13. Инициирование необоснованного возврата платежа, оспаривания операции или chargeback после надлежащего исполнения не прекращает обязанность Покупателя оплатить Товар. Продавец вправе представить платежному сервису документы, подтверждающие договор и передачу.

7.14. Право собственности на Товар и право распоряжаться им переходят к Покупателю после полной оплаты и фактической передачи, если обязательная норма закона не устанавливает иное.

7.15. После уведомления о готовности Заказ бесплатно хранится семь календарных дней. При более длительной просрочке получения Продавец вправе потребовать возмещения необходимых и документально подтвержденных расходов на хранение, возникших по вине Покупателя, в пределах, допускаемых законом.

7.16. Если Покупатель не оплатил остаток или не получил Заказ после дополнительного уведомления, Продавец вправе применить предусмотренные законом способы защиты, включая приостановление исполнения и отказ от договора в допустимых случаях. Возврат и зачет сумм производятся только на законных основаниях.

8. Срок поступления в Москву и срок передачи

8.1. Средний срок поступления Товара под заказ до места подготовки в Москве составляет около 20 календарных дней. Этот показатель является ориентировочным и может быть меньше или больше.

8.2. Поскольку Заказ предусматривает предварительную оплату, конкретный срок передачи Товара Потребителю обязательно фиксируется до оплаты в Подтверждении заказа — календарной датой, диапазоном дат либо предельным количеством календарных дней.

8.3. Для регионального Заказа отдельно фиксируются:

• срок поступления и подготовки Товара в Москве;

• предполагаемый срок доставки из Москвы до Получателя;

• общий согласованный срок передачи Товара Потребителю.

8.4. Срок около 20 дней относится только к поступлению Товара в Москву и не означает обязательство доставить Товар в регион Получателя за 20 дней.

8.5. Фактическая продолжительность может зависеть от наличия у поставщика, обработки Заказа, международной и внутренней перевозки, праздничных дней, погодных условий, работы перевозчиков, проверки, русификации и модернизации.

8.6. Перечисленные обстоятельства сами по себе не отменяют согласованный срок передачи и не освобождают Продавца от ответственности, установленной законом.

8.7. При ожидаемой задержке Продавец направляет уведомление и предлагает новый срок. Перенос считается согласованным при подтверждении Покупателем по согласованному каналу связи.

8.8. Последствия нарушения согласованного срока передачи определяются законодательством Российской Федерации. Продавец вправе ссылаться на просрочку Покупателя, если задержка вызвана несвоевременной оплатой, непредоставлением данных, отсутствием Получателя либо иным неисполнением обязанностей Покупателем.

8.9. Срок передачи исчисляется при условии своевременной оплаты и предоставления Покупателем всех данных, необходимых для комплектации, доставки и связи. Период задержки по вине Покупателя не включается в срок исполнения.

8.10. Если Покупатель изменяет конфигурацию, адрес, способ доставки или состав Работ после заключения договора, новый срок фиксируется дополнительно.

8.11. Сообщение о готовности, задержке или необходимости уточнения считается направленным надлежащим образом при отправке на указанный Покупателем email, телефон, мессенджер или в личный кабинет.

9. Получение и доставка

9.1. Товар может быть получен самовывозом по записи в Москве, курьером, через пункт выдачи, транспортную или почтовую организацию либо иным согласованным способом.

9.2. Самовывоз осуществляется после уведомления о готовности и согласования даты и времени по адресу: г. Москва, ул. Приречная, д. 1, корп. 1.

9.3. Региональная отправка производится после полной оплаты, завершения подготовки и получения достоверных данных Получателя.

9.4. Стоимость и предполагаемый срок региональной доставки зависят от места нахождения Получателя, способа получения и тарифа перевозчика и сообщаются до отправки.

9.5. Если доставка произведена в согласованный срок, но передача не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка выполняется в новый согласованный срок и может оплачиваться отдельно.

9.6. После отправки Покупателю предоставляется номер отправления, если он формируется перевозчиком.

9.7. До фактической передачи Товара Потребителю риск случайной гибели или повреждения несет Продавец, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

9.8. При получении Покупатель проверяет целостность транспортной упаковки и количество мест. При видимом повреждении рекомендуется составить акт с перевозчиком и выполнить фото- и видеофиксацию. Отсутствие акта само по себе не прекращает законные права Потребителя.

9.9. Покупатель обязан обеспечить возможность связи и получения Товара в согласованные дату и интервал. Неявка Получателя, неверный адрес, недоступность телефона или отказ принять надлежаще доставленный Товар признаются обстоятельствами на стороне Покупателя.

9.10. Повторная доставка, переадресация, возврат отправления перевозчиком и иные дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя, оплачиваются Покупателем в фактическом размере, если иное не установлено законом.

9.11. При выборе Покупателем конкретной службы или тарифа доставки Продавец не отвечает за отсутствие у перевозчика дополнительных услуг, не включенных в согласованный тариф.

9.12. Если Получатель обнаружил повреждение упаковки, недостачу мест или следы вскрытия, ему следует до подтверждения получения потребовать составления акта перевозчика. Непроведение фиксации не лишает Потребителя прав, но учитывается при установлении момента и причин повреждения.

10. Передача и приемка

10.1. При передаче Покупатель проверяет модель, конфигурацию, цвет, комплектность, внешний вид и отсутствие видимых повреждений.

10.2. Получение подтверждается подписью, кодом получения, отметкой перевозчика, электронным статусом либо иным предусмотренным способом.

10.3. Товар может быть передан лицу, предъявившему номер или код Заказа, если Покупатель заранее не установил иные ограничения.

10.4. Для дорогостоящего Товара Продавец или перевозчик вправе запросить документ, удостоверяющий личность, либо подтверждение полномочий Получателя в допустимом законом объеме.

10.5. В момент передачи Потребителю направляется или передается информация о порядке и сроках возврата. Она может предоставляться по email, телефону, в личном кабинете либо отдельным документом.

10.6. До передачи Продавец вправе провести фото- и видеофиксацию внешнего состояния, комплектации, серийного номера, включения и упаковки Товара.

10.7. Подтверждая получение без замечаний, Покупатель подтверждает отсутствие выявленных при обычном осмотре несоответствий по модели, количеству мест, комплектности и видимому состоянию. Это не ограничивает требования по скрытым недостаткам.

10.8. Если Покупатель отказывается от предложенного осмотра, Продавец или перевозчик вправе зафиксировать такой отказ.

10.9. Покупатель обязан сохранить документы, принадлежности, зарядное устройство, переходники и иные элементы комплекта на период, когда может быть заявлен возврат качественного Товара.

10.10. Активация личной учетной записи, установка пароля BIOS, снятие защитных пленок, появление циклов батареи, следов эксплуатации или изменение программной конфигурации оцениваются в совокупности при определении сохранности товарного вида и потребительских свойств и не являются автоматическим основанием для отказа.

11. Отказ Потребителя до передачи

11.1. Потребитель вправе немотивированно отказаться от Товара в любое время до его фактической передачи.

11.2. Последствия отказа от Товара под заказ до его передачи определяются статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами.

11.3. Отказ направляется на ar.ermak@yandex.ru, через форму Сайта либо иным способом, позволяющим подтвердить направление. Рекомендуется указать ФИО, номер Заказа, контакт и требование об отказе.

11.4. Предварительная оплата не является безусловно невозвратной и не удерживается как штраф.

11.5. Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законом.

11.6. Продавец сохраняет право заявить требование о возмещении необходимых и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа, только в порядке и пределах, допускаемых законодательством. Такое требование не означает автоматического удержания всей предоплаты.

11.7. При отказе от отдельно согласованных Работ и услуг стоимость невыполненной части не удерживается. Фактически выполненный объем и необходимые расходы оплачиваются в соответствии с законом при наличии подтверждения поручения Покупателя начать исполнение.

11.8. Возврат производится на исходное средство платежа, если иной способ не требуется законом, правилами платежного сервиса или объективной невозможностью такого возврата.

12. Возврат качественного Товара после передачи

12.1. Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение семи календарных дней после передачи.

12.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

12.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и комплектности. Отсутствие бумажного чека не лишает Потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки.

12.4. Потребитель не вправе отказаться от качественного Товара с индивидуально-определенными свойствами, если такой Товар может использоваться исключительно данным Потребителем.

12.5. Право на возврат качественного Товара, приобретенного дистанционно, реализуется при соблюдении условий статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

12.6. Возврат может быть осуществлен лично по записи или дистанционно через перевозчика, курьерскую либо почтовую организацию. Продавец не требует исключительно личного посещения Москвы.

12.7. До отправки Потребитель запрашивает актуальный адрес и инструкцию по email ar.ermak@yandex.ru, указывает номер Заказа и серийный номер. Продавец направляет сведения, необходимые для идентификации и приемки возврата.

12.8. Расходы на доставку качественного Товара к Продавцу и риск случайной гибели или повреждения на период обратной перевозки несет Потребитель, если иное не согласовано сторонами.

12.9. Потребитель обеспечивает упаковку, достаточную для безопасной перевозки. Рекомендуется зафиксировать серийный номер, состояние, включение и упаковку, а также застраховать отправление. Отсутствие фиксации само по себе не прекращает право на возврат.

12.10. После получения Продавец проверяет серийный номер, комплектность, товарный вид, потребительские свойства, наличие блокировок и состояние Товара. Вскрытие отправления и проверка могут фиксироваться непрерывной видеозаписью, фотографиями и актом.

12.11. Денежные средства возвращаются в срок, установленный законом. Потребитель обязан без неоправданной задержки передать Товар либо обеспечить Продавцу реальную возможность получить и проверить его состояние. Последствия задержки передачи Товара Потребителем определяются законодательством. Из суммы исключаются только допускаемые законом расходы на доставку качественного Товара от Потребителя к Продавцу.

12.12. Если серийный номер не совпадает, возвращен иной Товар, отсутствуют элементы комплекта либо товарный вид или потребительские свойства не сохранены, Продавец вправе отказать в принятии возврата как Товара надлежащего качества, направив мотивированное уведомление. По требованию Потребителя Товар отправляется обратно за его счет.

12.13. До возврата Покупатель обязан выйти из личных учетных записей, отключить функции удаленной блокировки, удалить пароли BIOS и предоставить возможность проверки. Наличие блокировки, препятствующей проверке и дальнейшему использованию Товара, рассматривается как несохранение потребительских свойств до ее устранения.

12.14. При дистанционной отправке Покупатель несет риск повреждения из-за ненадлежащей упаковки и обязан возместить расходы на обратную отправку Товара, не принятого по законным основаниям.

12.15. Если обратную доставку организует Продавец по просьбе Покупателя, ее фактическая стоимость может быть удержана из возвращаемой суммы в случаях, допускаемых законом.

12.16. Лицензионные ключи, цифровые права и программное обеспечение, переданные и активированные отдельно от Товара, регулируются условиями соответствующей лицензии и отдельными правилами, если это не уменьшает обязательные права Потребителя.

13. Товар ненадлежащего качества

13.1. При обнаружении недостатка Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

13.2. Ноутбуки относятся к технически сложным товарам. В течение пятнадцати дней со дня передачи при обнаружении недостатка Потребитель вправе потребовать замену либо возврат уплаченной суммы независимо от существенности недостатка.

13.3. После истечения пятнадцати дней замена или возврат технически сложного Товара допускаются в предусмотренных законом случаях, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность использования Товара более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков.

13.4. Продавец принимает Товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счет Продавца в порядке и сроки, установленные законом.

13.5. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе, своевременно заявив об этом.

13.6. Если установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, последствия и расходы определяются законом.

13.7. Расходы на возврат или доставку Товара с подтвержденным недостатком несет Продавец в предусмотренных законом случаях.

14. Гарантия AVHC

14.1. На Товар по умолчанию предоставляется бесплатная гарантия Продавца сроком 12 месяцев с даты передачи, если в карточке или Подтверждении заказа не установлен больший срок.

14.2. Гарантия Продавца действует независимо от наличия официальной гарантии производителя в Российской Федерации и не уменьшает законные права Потребителя.

14.3. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня передачи, Потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

14.4. Гарантия распространяется на недостатки производственного характера, возникшие не по вине Покупателя.

14.5. Не являются гарантийными недостатки, причинно связанные с механическим воздействием, попаданием жидкости, пожаром, недопустимым напряжением, нарушением правил эксплуатации, использованием несовместимых устройств, неквалифицированным ремонтом или иными действиями Покупателя либо третьих лиц.

14.6. Естественный износ, включая закономерное снижение емкости аккумулятора при эксплуатации, сам по себе не признается недостатком, если параметры соответствуют обязательным требованиям и заявленным характеристикам.

14.7. Отказ в бесплатном обслуживании должен быть связан с причиной конкретной неисправности. Сам факт вскрытия корпуса, замены RAM/SSD или нарушения пломбы не является автоматическим основанием для отказа по любой неисправности.

14.8. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого Товар не использовался из-за устранения недостатков, в порядке, установленном законом.

14.9. Обращение направляется на ar.ermak@yandex.ru или по телефону +7 918 045-55-20. Прием Товара осуществляется по предварительному согласованию.

14.10. Расширенные программы AV Pro и AV Max применяются только при отдельном выборе и регулируются опубликованными условиями соответствующей программы. Они не заменяют и не ограничивают обязательные права Потребителя.

14.11. Перед передачей Товара на диагностику Покупатель обязан создать резервную копию, удалить конфиденциальные данные и сообщить о важных ограничениях доступа. Продавец вправе выполнить сброс, переустановку или тестирование, объективно необходимые для диагностики, после уведомления Покупателя.

14.12. Если проверка невозможна без пароля, отключения блокировки, зарядного устройства, заявленного аксессуара или описания обстоятельств неисправности, Покупатель обязан предоставить необходимое. Период невозможности проверки по причине непредоставления учитывается при определении соблюдения сроков в пределах закона.

14.13. Не являются недостатками сбои, вызванные вредоносным ПО, сторонними драйверами, нелицензионным программным обеспечением, изменением настроек, несовместимыми аксессуарами либо сервисами третьих лиц, если аппаратная часть Товара исправна.

14.14. Продавец не отвечает за утрату данных, паролей и доступов, если она обусловлена неисправностью Товара либо необходимыми диагностическими и ремонтными операциями, о которых Покупатель был предупрежден, кроме случаев виновного нарушения Продавцом обязательных требований.

14.15. Расходы на диагностику могут быть возложены на Покупателя только в случаях, прямо допускаемых законом, когда установлено отсутствие ответственности Продавца за заявленный недостаток.

15. Условия для юридических лиц и ИП

15.1. К Корпоративным покупателям законодательство о защите прав потребителей не применяется.

15.2. Индивидуальные условия фиксируются в счете, спецификации, договоре, универсальном передаточном документе, накладной и деловой переписке.

15.3. После акцепта индивидуальных условий и размещения Заказа у поставщика Корпоративный покупатель не вправе отказаться от договора в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или договором.

15.4. При отказе Корпоративного покупателя без предусмотренного законом или договором основания он возмещает Продавцу документально подтвержденные расходы и убытки в части, не покрытой договорной неустойкой, непосредственно связанные с Заказом, а также уплачивает неустойку в размере 10% итоговой стоимости Заказа. Предоплата может быть зачтена в счет указанных сумм; остаток возвращается, а недостаток подлежит доплате.

15.5. Корпоративный покупатель обязан проверить количество, модель, комплектность и видимые повреждения при получении и направить письменные возражения не позднее трех рабочих дней. Скрытые недостатки заявляются в пределах согласованного гарантийного срока.

15.6. Гарантия 12 месяцев применяется к Корпоративному покупателю, если иной срок или порядок не установлен счетом, спецификацией или отдельным договором.

15.7. Переписка с корпоративных email, телефонов и аккаунтов уполномоченных представителей, а также оплата выставленного счета признаются надлежащим согласованием условий.

15.8. Споры с Корпоративными покупателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Чеченской Республики, если иной порядок не установлен исключительной подсудностью или отдельным письменным соглашением.

15.9. Положения раздела 12 о немотивированном возврате качественного Товара к Корпоративным покупателям не применяются.

16. Персональные данные и уведомления

16.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

16.2. Данные обрабатываются для оформления и исполнения Заказа, связи, оплаты, кассовых документов, доставки, возврата, гарантии, бухгалтерского и налогового учета и выполнения требований закона.

16.3. Продавец вправе передавать необходимые данные платежному сервису, перевозчику, оператору фискальных данных, сервисной организации и иным исполнителям в объеме, необходимом для исполнения Заказа.

16.4. Согласие на рекламные рассылки оформляется отдельно, не является обязательным условием покупки и может быть отозвано.

16.5. Юридически значимые уведомления могут направляться на email, номер телефона, в мессенджер или личный кабинет, указанные Покупателем.

16.6. Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца об утрате доступа к указанным контактам. До получения уведомления Продавец вправе полагаться на поступающие с них сообщения.

17. Претензии и обращения

17.1. Претензии принимаются по электронной почте ar.ermak@yandex.ru, по адресу регистрации Продавца либо через форму обратной связи на Сайте, если она доступна.

17.2. Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать номер Заказа, ФИО или наименование, контакт, суть требования, обстоятельства, фото и документы при наличии.

17.3. При требовании возврата средств рекомендуется указать реквизиты средства платежа или банковского счета, если возврат на исходное средство невозможен.

17.4. Отсутствие рекомендуемых сведений не лишает Потребителя права предъявить требование, если обращение можно идентифицировать и рассмотреть.

17.5. Срок ответа и удовлетворения конкретного требования определяется законодательством.

17.6. Прием Товара по московскому адресу производится по предварительному согласованию; это не ограничивает дистанционный способ возврата.

18. Ответственность

18.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законом и индивидуальными условиями Заказа.

18.2. Продавец не отвечает за последствия неверных данных, предоставленных Покупателем, если исполнил обязательства исходя из этих данных.

18.3. Привлечение перевозчика не освобождает Продавца от ответственности перед Потребителем в случаях, когда такая ответственность возложена законом.

18.4. Ограничения ответственности, штрафы и иные условия не применяются, если они ухудшают положение Потребителя по сравнению с обязательными нормами.

18.5. Продавец не гарантирует совместимость Товара с оборудованием или программным обеспечением Покупателя, если совместимость не была согласована как условие Заказа.

18.6. Продавец не отвечает за неисполнение, вызванное действиями или бездействием Покупателя, включая просрочку оплаты, отсутствие Получателя, непредоставление адреса, паролей, документов или обязательного подтверждения.

18.7. Продавец не несет ответственности за содержание пользовательских данных и программ, установленных Покупателем, а также за их законность и совместимость.

18.8. Продавец не гарантирует непрерывную работу сторонних облачных, сетевых и программных сервисов, не контролируемых Продавцом.

18.9. Совокупная ответственность Продавца перед Корпоративным покупателем по конкретному Заказу ограничивается стоимостью этого Заказа, кроме умышленного нарушения и случаев, когда иное прямо установлено законом.

18.10. Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательную ответственность Продавца перед Потребителем.

19. Обстоятельства непреодолимой силы

19.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение стало невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

19.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные запреты и ограничения государственных органов, закрытие границ и иные события, отвечающие установленным законом признакам.

19.3. Обычная задержка поставщика, изменение курса валют, отсутствие денежных средств, рост расходов или стандартные логистические сложности сами по себе не признаются непреодолимой силой.

19.4. Сторона уведомляет другую сторону о возникновении и прекращении таких обстоятельств в разумный срок.

20. Разрешение споров

20.1. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и рассмотрения претензии.

20.2. Потребитель вправе обратиться в суд с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей. Оферта не ограничивает предоставленный законом выбор суда.

20.3. Споры с Корпоративными покупателями рассматриваются по правилам гражданского или арбитражного процессуального законодательства, если отдельным письменным договором не установлено иное.

21. Действие и изменение оферты

21.1. Оферта действует с момента публикации на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией.

21.2. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее публикации. К ранее заключенному договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения, если изменение не вызвано обязательной нормой закона.

21.3. Продавец сохраняет редакцию оферты и сведения о ее принятии в объеме, необходимом для подтверждения условий конкретного Заказа.

21.4. Неотъемлемыми документами являются Политика обработки персональных данных, информация о порядке возврата и индивидуальное Подтверждение заказа.

22. Реквизиты Продавца

Приложение № 1 к Публичной оферте AVHC
Информация о порядке и сроках возврата товара

1. Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

2. После передачи Потребитель вправе отказаться от качественного Товара в течение семи календарных дней при сохранении товарного вида, потребительских свойств и комплектности.

3. Если эта информация не предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца.

4. Заявление направляется на ar.ermak@yandex.ru с указанием ФИО, номера Заказа, контакта и требования.

5. Возврат возможен лично по предварительной записи или дистанционно через перевозчика, курьерскую либо почтовую организацию. До отправки необходимо запросить актуальный адрес, указать номер Заказа и серийный номер.

6. Расходы на обратную доставку качественного Товара и риск его случайной гибели, повреждения либо ненадлежащей упаковки в пути несет Потребитель.

7. Товар должен быть безопасно упакован, освобожден от личных аккаунтов, паролей BIOS и удаленных блокировок. Рекомендуется зафиксировать серийный номер, состояние и процесс упаковки.

8. После получения Продавец проверяет серийный номер, комплектность, товарный вид и потребительские свойства. Денежные средства возвращаются в срок, предусмотренный законом; допускаемые законом расходы на обратную доставку могут быть вычтены.

9. При недостатке Товара применяются права, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Доставка Товара с подтвержденным недостатком оплачивается Продавцом в предусмотренных законом случаях.