Правила оплаты и доставки

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ И ДОСТАВКИ AVHC

дистанционная продажа ноутбуков и компьютерной техники

Редакция от 18 июня 2026 года

Настоящие Правила являются частью Публичной оферты AVHC и применяются к заказам, оформленным на сайте либо с использованием дистанционных средств связи.

0. Правовое регулирование

0.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и иными применимыми нормативными актами.

0.2. До 31 августа 2026 года включительно применяются Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. С 1 сентября 2026 года применяются Правила, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

0.3. Для Потребителя применяются обязательные гарантии законодательства о защите прав потребителей. Для юридического лица и индивидуального предпринимателя действуют положения Гражданского кодекса Российской Федерации, индивидуального договора, счета, спецификации и настоящих Правил.

0.4. Если отдельное условие настоящих Правил противоречит обязательной норме закона, применяется обязательная норма, а остальные положения сохраняют силу.

1. Термины

1.1. Продавец — ИП Ермак Анастасия Дмитриевна, осуществляющая дистанционную продажу под торговым наименованием AV Holding Company / AVHC.

1.2. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие либо оплатившие Заказ.

1.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Заказ — согласованный перечень Товаров, конфигураций, дополнительных работ, способов оплаты, сроков и способов получения.

1.5. Подтверждение заказа — сообщение, электронный документ, счет, спецификация либо страница личного кабинета, содержащие номер Заказа и его индивидуальные условия.

1.6. Товар под заказ — Товар, приобретаемый Продавцом у поставщика после подтверждения Заказа либо отсутствующий в месте выдачи на момент оформления.

1.7. Служба доставки — курьерская, транспортная, почтовая или иная организация, привлекаемая для перевозки Товара.

1.8. Рабочий день — день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днем по законодательству Российской Федерации.

2. Общие условия

2.1. Продавец осуществляет дистанционную продажу через сайт https://avhc.ru, платежные ссылки, электронную почту, телефон, мессенджеры и иные согласованные каналы.

2.2. Продавец не имеет свободно посещаемой розничной точки. Самовывоз, выдача Заказов и прием Товаров в Москве осуществляются исключительно по предварительному согласованию.

2.3. Способы оплаты и доставки, доступные для конкретного Заказа, отображаются на Сайте либо указываются в Подтверждении заказа.

2.4. Информация о средней продолжительности поставки, рассчитанная на Сайте, носит ориентировочный характер. Юридически обязательными являются цена, способ оплаты и конкретный срок передачи, зафиксированные в Подтверждении заказа.

2.5. Условия, сообщенные устно, применяются только после их письменного подтверждения Продавцом в Заказе, счете, письме или сообщении.

3. Подтверждение Заказа и резервирование

3.1. До приема предварительной оплаты за Товар под заказ Продавец согласовывает модель, конфигурацию, цвет, региональную версию, цену, размер оплаты, конкретный срок передачи и способ получения.

3.2. Подтверждение заказа должно содержать номер Заказа или иной идентификатор, позволяющий установить его условия.

3.3. Если на карточке указано «Под заказ», «Требуется подтверждение», «Оставить заявку» или аналогичная формулировка, отправка формы является заявкой на согласование и сама по себе не гарантирует наличие или возможность поставки.

3.4. Оплата становится доступной после подтверждения индивидуальных условий, если иное прямо не предусмотрено механикой Сайта.

3.5. Платежная ссылка действует в течение срока, указанного в сообщении или счете. Истечение срока ссылки прекращает резервирование цены и наличия, если Продавец письменно не подтвердил иное.

3.6. Товар резервируется после получения успешного статуса оплаты либо в иной момент, прямо указанный в Подтверждении заказа.

3.7. Заказ не считается оплаченным при отклоненной, отмененной, отозванной, ошибочной или впоследствии аннулированной платежной операции.

4. Цена, скидки и стоимость доставки

4.1. Цена указывается в российских рублях и фиксируется в Подтверждении заказа.

4.2. Размер и порядок оплаты (полная или частичная предварительная оплата) согласовываются с Покупателем и фиксируются в Подтверждении заказа.

4.3. Продавец вправе предоставлять скидки; их размер и условия указываются в карточке Товара или Подтверждении заказа. Скидка применяется при выполнении ее условий и не суммируется с другими скидками, если иное прямо не указано.

4.4. Итоговая сумма может включать стоимость Товара, выбранной конфигурации, RAM/SSD, программного обеспечения, русификации, настройки, продления гарантии, аксессуаров, доставки и иных согласованных позиций.

4.5. Стоимость доставки из Москвы в регион рассчитывается отдельно с учетом адреса, веса, габаритов, страхования, способа получения и тарифа перевозчика, если доставка прямо не включена в цену.

4.6. Комиссии банка Покупателя, расходы на конвертацию и иные платежи его финансовой организации не входят в цену Заказа.

4.7. После заключения договора цена оплаченного Заказа не изменяется в одностороннем порядке. Цена пересчитывается при изменении Покупателем конфигурации, состава, адреса или способа доставки.

5. Способы и момент оплаты

5.1. Способ и порядок оплаты согласовываются при Подтверждении заказа. Оплата производится одним из доступных способов:

• 100% предварительная оплата;

• частичная предварительная оплата с доплатой после готовности Заказа — в размере, зафиксированном в Подтверждении заказа;

• безналичная оплата по счету для юридического лица или ИП;

• иной законный способ, отображаемый на Сайте или согласованный сторонами.

5.2. Оплата считается произведенной после получения Продавцом либо его уполномоченным платежным сервисом успешного статуса операции и возможности распорядиться денежными средствами.

5.3. Скриншот, платежное поручение без отметки банка, сообщение о создании операции или списание в режиме временной блокировки не подтверждают окончательное поступление средств.

5.4. Если сумма поступила не полностью, Заказ считается частично оплаченным. Продавец вправе приостановить закупку, подготовку или отправку до получения недостающей суммы.

5.5. Покупатель обязан проверить назначение платежа, сумму, номер Заказа и реквизиты получателя. Оплата на реквизиты, не указанные Продавцом, не считается исполнением обязательства перед Продавцом.

5.6. Продавец не просит переводить оплату на личные карты третьих лиц, если такой способ не подтвержден через официальный канал AVHC.

6. Ozon Pay, кассовые чеки и подтверждение расчета

6.1. Онлайн-оплата может приниматься посредством Ozon Pay и подключенной услуги «Онлайн-чеки» либо другого платежного сервиса, указанного на Сайте.

6.2. В рамках подключенной услуги платежный сервис формирует и направляет электронные кассовые чеки в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

6.3. Для направления чека Покупатель предоставляет достоверный номер телефона или адрес электронной почты.

6.4. При получении частичной предварительной оплаты формируется чек с соответствующим признаком предоплаты. При передаче Товара и окончательном расчете формируется чек с зачетом предоплаты и признаком полного расчета в порядке, установленном законодательством.

6.5. Электронный чек равнозначен бумажному в предусмотренных законом случаях. Покупатель обязан проверить корректность своего телефона или email до оплаты.

6.6. Если электронный чек не получен из-за ошибочных контактных данных, блокировки писем, работы оператора связи или платежного сервиса, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для повторного направления доступных сведений.

7. Частичная предварительная оплата и доплата

7.1. Первоначальный платеж является предварительной оплатой части цены Товара и не признается штрафом, задатком или безусловно невозвратным платежом.

7.2. После поступления Товара в Москву, проверки соответствия Заказу и выполнения согласованной подготовки Продавец уведомляет Покупателя о готовности.

7.3. Оставшаяся часть стоимости оплачивается в течение трех календарных дней после направления уведомления, если иной срок не указан в Подтверждении заказа.

7.4. До получения полной суммы Продавец вправе не выдавать Товар, не передавать его курьеру или Службе доставки и не выполнять действия, прямо обусловленные полной оплатой.

7.5. Если Покупатель не внес доплату, Продавец вправе приостановить выдачу и отправку, запросить подтверждение намерения исполнить Заказ и установить разумный дополнительный срок.

7.6. Просрочка передачи, возникшая из-за неполной оплаты, отсутствия ответа, непредоставления адреса, данных Получателя или иных необходимых действий Покупателя, не относится к просрочке Продавца в той части, в которой она вызвана поведением Покупателя.

7.7. Последствия дальнейшего отказа или неисполнения определяются Публичной офертой и законодательством. Продавец не удерживает предоплату как произвольный штраф, но вправе заявлять законные требования о подтвержденных расходах и убытках в допустимом порядке.

8. Полная предварительная оплата

8.1. При 100% оплате Покупатель вносит полную итоговую стоимость, зафиксированную в Подтверждении заказа (с учетом скидок, если они согласованы).

8.2. Полная предварительная оплата не ограничивает права Потребителя на отказ от дистанционно приобретенного Товара в случаях и порядке, предусмотренных законом.

8.3. Если Покупатель после оплаты изменяет конфигурацию или состав Заказа, разница доплачивается либо возвращается по согласованию сторон.

8.4. Если платеж отменен банком, платежным сервисом или возвращен вследствие обоснованного оспаривания, обязательство по оплате считается неисполненным в соответствующей части.

9. Оплата третьим лицом, проверка операции и защита от мошенничества

9.1. Оплата может быть произведена третьим лицом с согласия Покупателя. Покупатель подтверждает наличие законного основания использовать платежное средство и несет ответственность за достоверность сообщенных данных.

9.2. Возврат денежных средств по общему правилу производится на исходное средство платежа либо лицу, фактически осуществившему оплату, с учетом требований банка, платежной системы и законодательства.

9.3. При объективных признаках мошенничества, несанкционированного использования платежного средства, несоответствия данных плательщика и Получателя либо запросе платежного сервиса Продавец вправе временно приостановить отправку до проверки.

9.4. Для проверки Продавец вправе запросить в разумном объеме подтверждение личности, полномочий Получателя и принадлежности платежа. Избыточные данные не запрашиваются.

9.5. Период задержки, вызванной непредоставлением законно запрошенных подтверждений Покупателем, учитывается при определении вины сторон и срока исполнения.

9.6. Оспаривание платежа в банке или платежной системе не заменяет предусмотренный законом порядок отказа и не освобождает Покупателя от обязанности возвратить полученный Товар. Продавец вправе представить банку сведения о Заказе, доставке, переписке, платеже и получении Товара.

10. Срок поступления в Москву и срок передачи Покупателю

10.1. Средний срок поступления Товара под заказ до места подготовки в Москве составляет около 20 календарных дней с момента, указанного в Подтверждении заказа. Средний срок является ориентиром и может быть меньше или больше.

10.2. Для Заказа с предварительной оплатой до ее принятия обязательно фиксируется конкретный срок передачи Потребителю — датой, периодом либо предельным количеством календарных дней.

10.3. Для регионального Заказа отдельно указываются:

• ориентировочный срок поступления и подготовки Товара в Москве;

• предполагаемый срок перевозки из Москвы до Получателя;

• общий согласованный предельный срок передачи Потребителю.

10.4. Срок около 20 дней не включает региональную перевозку и не означает обязательство передать Товар в любой населенный пункт за 20 дней.

10.5. При изменении Покупателем конфигурации, адреса, способа доставки или состава Заказа стороны согласуют новый срок. До подтверждения изменения Продавец вправе приостановить действия, зависящие от измененных данных.

10.6. При ожидаемой задержке Продавец уведомляет Покупателя и предлагает новый срок или иные законные варианты. Перенос срока считается согласованным только после подтверждения Покупателем.

10.7. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара Потребитель вправе использовать способы защиты, предусмотренные статьей 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10.8. Требования, связанные с нарушением срока, не подлежат удовлетворению в случаях и пределах, когда Продавец докажет непреодолимую силу или вину Потребителя.

11. Подготовка и уведомление о готовности

11.1. После поступления в Москву Продавец проводит внешний осмотр, сверку серийного номера и конфигурации, базовую проверку, а также согласованные работы по русификации, RAM/SSD и программному обеспечению.

11.2. Подготовка может занимать дополнительное время, учтенное в общем сроке передачи.

11.3. Уведомление о готовности направляется на телефон, email, в мессенджер или личный кабинет, указанные Покупателем.

11.4. Покупатель обязан поддерживать контакты в актуальном состоянии. Риск последствий неверного номера, email, блокировки сообщений или несвоевременного уведомления об изменении контактов учитывается при определении вины сторон.

11.5. Факт и время направления уведомления могут подтверждаться данными CRM, оператора связи, электронной почты, мессенджера и журналами информационной системы.

12. Самовывоз в Москве

12.1. Самовывоз осуществляется по предварительной записи по адресу: г. Москва, ул. Приречная, д. 1, корп. 1.

12.2. Указанный адрес не является свободно посещаемым розничным магазином или шоурумом. Прибытие без подтвержденной записи не гарантирует выдачу.

12.3. Товар выдается после получения полной оплаты и подтверждения готовности Заказа.

12.4. Продавец вправе запросить документ, удостоверяющий личность, код получения или подтверждение полномочий представителя в объеме, необходимом для безопасной выдачи дорогостоящего Товара.

12.5. Лицо, предъявившее корректный одноразовый код, номер Заказа и иные согласованные данные, может считаться уполномоченным Получателем, если Покупатель заранее не установил иной порядок.

12.6. При выдаче Покупателю предоставляется возможность проверить внешний вид, модель, серийный номер и комплектность в разумных пределах.

13. Доставка по Москве и в регионы

13.1. Региональная доставка начинается после полной оплаты, завершения подготовки и получения достоверных данных Получателя.

13.2. Способ и Служба доставки выбираются из доступных вариантов. При бесплатной или субсидируемой доставке Продавец вправе самостоятельно выбрать перевозчика и тариф, если существенные условия не ухудшаются.

13.3. Стоимость рассчитывается по тарифам перевозчика и может включать страхование, объявленную ценность, дополнительную упаковку, курьерскую доставку и иные выбранные услуги.

13.4. Продавец вправе отказать в отправке наложенным платежом или с оплатой доставки получателем, если такой способ не указан как доступный.

13.5. Отправка может фиксироваться посредством фото- и видеозаписи упаковки, серийного номера, комплектации, маркировки и передачи перевозчику.

13.6. Покупателю предоставляется трек-номер или иной идентификатор, если он формируется перевозчиком.

13.7. Перед Потребителем риск случайной гибели или повреждения Товара до фактического получения несет Продавец, кроме случаев, прямо установленных законом. Для Корпоративного покупателя момент перехода риска определяется договором, счетом или правилами поставки.

13.8. Условия перевозчика применяются в части, не противоречащей обязательным правам Потребителя и договору с Продавцом.

14. Получение и проверка доставки

14.1. При получении Покупатель проверяет количество грузовых мест, целостность транспортной упаковки, отсутствие следов вскрытия, намокания, сильной деформации и иных видимых повреждений.

14.2. При обнаружении повреждений рекомендуется до подтверждения получения составить акт с перевозчиком, указать замечания в документе выдачи и выполнить фото- и видеофиксацию.

14.3. Отсутствие акта само по себе не лишает Потребителя законных прав, но может затруднить установление момента и причины повреждения.

14.4. Заводская упаковка и сам Товар осматриваются после выполнения требований перевозчика и полной оплаты, если иной порядок не предусмотрен выбранным способом доставки.

14.5. Получение подтверждается подписью, одноразовым кодом, электронной отметкой, статусом перевозчика или иным предусмотренным способом.

14.6. Покупатель обязан не передавать код получения посторонним лицам. Передача кода или данных Заказа третьему лицу может рассматриваться как предоставление полномочий на получение.

15. Неявка, повторная доставка и хранение

15.1. Если передача не состоялась по причине отсутствия Получателя, неверного адреса, отказа предоставить код или документ, недоступности по телефону либо иной причине на стороне Покупателя, повторная доставка выполняется в новый согласованный срок.

15.2. Расходы на повторную доставку, изменение адреса, возврат отправления перевозчиком и хранение, возникшие по вине Покупателя, оплачиваются Покупателем в размере тарифа перевозчика или документально подтвержденных расходов.

15.3. Готовый полностью оплаченный Заказ хранится бесплатно семь календарных дней после уведомления о готовности, если иной срок не указан в Подтверждении заказа.

15.4. После бесплатного периода Продавец вправе потребовать возмещения заранее согласованной платы за хранение либо фактически понесенных и документально подтвержденных расходов.

15.5. Продавец не вправе произвольно присвоить Товар или всю сумму оплаты из-за неявки Потребителя. Последствия длительного неисполнения обязанностей Покупателем разрешаются по соглашению сторон или в порядке, установленном законом.

15.6. Срок передачи считается нарушенным Продавцом только в той части, в которой задержка не вызвана действиями или бездействием Покупателя.

16. Изменение адреса, состава и отмена Заказа

16.1. Изменение модели, конфигурации, Получателя, адреса или способа доставки допускается до передачи Товара при наличии технической и фактической возможности.

16.2. Изменение может повлечь перерасчет цены, доставки и срока. Новые условия применяются после письменного подтверждения сторон.

16.3. Потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретенного Товара в порядке, предусмотренном законодательством и Правилами возврата и обмена AVHC.

16.4. Отмена Заказа не осуществляется путем одного лишь оспаривания платежа. Для оперативной обработки Покупатель направляет уведомление Продавцу по адресу ar.ermak@yandex.ru.

16.5. Возврат средств производится на исходное средство платежа либо иным законным способом после идентификации Заказа и плательщика.

16.6. Продавец инициирует возврат в установленный законом срок. Срок фактического зачисления после инициирования зависит от банка и платежной системы и не контролируется Продавцом.

17. Электронные доказательства и коммуникации

17.1. Стороны признают допустимыми доказательствами сведения Сайта, CRM, Ozon Pay, ОФД, банка, перевозчика, электронной почты и мессенджеров, включая дату, время, IP-адрес, user-agent, версии документов, состояние чекбоксов и статусы доставки.

17.2. Фото- и видеозаписи упаковки, серийного номера, передачи и получения могут использоваться для подтверждения состояния и комплектности.

17.3. Сообщение считается направленным по контактам, указанным Покупателем. Юридическая значимость конкретного сообщения определяется его содержанием, способом направления и законодательством.

17.4. Покупатель обязан незамедлительно сообщить о компрометации телефона, email, личного кабинета или кода получения.

18. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

18.1. Для Корпоративного покупателя условия оплаты, срока, доставки, перехода риска, приемки, хранения и ответственности могут уточняться в счете, спецификации или отдельном договоре.

18.2. Счет оплачивается в срок, указанный в нем. После истечения срока цена и наличие требуют повторного подтверждения.

18.3. Если иное не согласовано, отправка Корпоративному покупателю производится после 100% оплаты.

18.4. При передаче Товара перевозчику, выбранному или согласованному Корпоративным покупателем, момент исполнения обязанности и переход риска определяются договором и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.

18.5. Корпоративный покупатель обязан проверить количество мест и видимые повреждения при получении, а комплектность и характеристики — в срок, установленный договором или спецификацией.

18.6. Расходы, вызванные просрочкой приемки, неверными данными, отказом от согласованной доставки или необоснованным оспариванием платежа, возмещаются в документально подтвержденном размере при наличии законных оснований.

19. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

19.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и индивидуальными условиями Заказа.

19.2. Продавец не освобождается от обязательной ответственности перед Потребителем только на том основании, что для перевозки или оплаты привлечено третье лицо.

19.3. Продавец не отвечает за задержку или невозможность исполнения в части, вызванной неверными данными, неполной оплатой, отсутствием Получателя, отказом от идентификации или иным виновным действием Покупателя.

19.4. Сторона освобождается от ответственности, если докажет чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, сделавшие исполнение невозможным.

19.5. Обычные задержки поставщика, изменение валютного курса, отсутствие денежных средств и стандартные логистические затруднения сами по себе не признаются непреодолимой силой.

19.6. Ни одно положение настоящих Правил не толкуется как исключающее права Потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением.

20. Обращения, споры и заключительные положения

20.1. Вопросы по оплате и доставке направляются на ar.ermak@yandex.ru или по телефону +7 918 045-55-20.

20.2. Для быстрого рассмотрения рекомендуется указать номер Заказа, ФИО или наименование, дату и сумму платежа, способ доставки и описание ситуации.

20.3. Споры с Потребителем разрешаются с соблюдением предусмотренных законом правил подсудности. Споры с Корпоративным покупателем — по правилам гражданского или арбитражного процесса, если отдельным договором не установлено иное.

20.4. Новая редакция Правил применяется к Заказам, оформленным после ее публикации. К ранее заключенным договорам применяется редакция, действовавшая на момент оформления, если изменение не обусловлено обязательной нормой закона.

20.5. Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой AVHC, Правилами возврата и обмена, Гарантийными условиями и Политикой обработки персональных данных.

21. Реквизиты Продавца

Приложение. Краткие условия оплаты и доставки

Этот раздел может размещаться на отдельной странице Сайта в сокращенном виде. При расхождении применяется полный текст настоящих Правил.