Гарантийные условия AVHC

ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ AVHC

для ноутбуков, комплектующих и сопутствующих товаров

Редакция от 18 июня 2026 года

Базовая гарантия AVHC — 12 месяцев бесплатно. Покупатель может отдельно приобрести продление еще на 12 месяцев; общий срок составит 24 месяца.

0. Правовая основа и назначение документа

0.1. Настоящие условия определяют содержание гарантии Продавца AVHC, порядок обращения, проверки качества, ремонта, замены и иного удовлетворения требований Покупателя.

0.2. Документ составлен с учетом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 о перечне технически сложных товаров и иных обязательных норм.

0.3. Ноутбук относится к технически сложным товарам. Для Покупателя-потребителя обязательные права и сроки определяются законом и не могут быть исключены настоящими условиями.

0.4. Условия гарантии AVHC применяются совместно с Публичной офертой, индивидуальным подтверждением заказа, документами о передаче товара и сведениями в карточке товара.

0.5. Если отдельное положение противоречит обязательной норме законодательства, применяется обязательная норма, а остальные положения сохраняют силу.

1. Термины

1.1. Продавец — ИП Ермак Анастасия Дмитриевна, действующая под торговым наименованием AV Holding Company / AVHC.

1.2. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому передан Товар.

1.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Товар — ноутбук, комплектующее, аксессуар или иной товар, приобретенный у AVHC.

1.5. Базовая гарантия — бесплатный гарантийный срок Продавца продолжительностью 12 месяцев.

1.6. Продление гарантии — отдельное платное дополнительное обязательство Продавца на последующие 12 месяцев после окончания Базовой гарантии.

1.7. Несанкционированное вмешательство — вскрытие, разборка, ремонт, изменение внутренней конфигурации или иные работы, выполненные не AVHC и не сервисом, предварительно письменно согласованным с AVHC.

1.8. Гарантийный случай — подтвержденный недостаток производственного характера, возникший не вследствие действий Покупателя, третьих лиц, нарушения эксплуатации, хранения или транспортировки.

2. Сроки и виды гарантии

2.1. На Товар по умолчанию предоставляется Базовая гарантия AVHC сроком 12 месяцев, если больший срок прямо не указан в Заказе.

2.2. Гарантийный срок исчисляется со дня фактической передачи Товара Покупателю. Если дату передачи установить невозможно, применяются правила законодательства.

2.3. Покупатель вправе отдельно приобрести Продление гарантии еще на 12 месяцев. При приобретении продления общий гарантийный период составляет 24 месяца: первые 12 месяцев — Базовая гарантия, следующие 12 месяцев — дополнительное обязательство AVHC.

2.4. Стоимость Продления гарантии определяется в карточке товара или Заказе. Продление не входит в цену Товара, если не выбрано Покупателем отдельно.

2.5. Продление приобретается одновременно с Товаром либо до его передачи. Приобретение после передачи возможно только по письменному согласию AVHC и может потребовать предварительной платной диагностики.

2.6. Время нахождения Товара в гарантийном ремонте продлевает гарантийный срок в порядке, предусмотренном законом.

2.7. При замене Товара гарантийный срок на новый Товар исчисляется в соответствии с законом. Условия переноса оплаченного Продления гарантии на замененный Товар фиксируются AVHC в документе о замене.

2.8. Официальная гарантия производителя в Российской Федерации может отсутствовать для региональных версий. В таком случае гарантийное обслуживание осуществляется AVHC в пределах настоящих условий.

3. Что покрывает гарантия

3.1. Гарантия распространяется на производственные недостатки Товара и его штатных компонентов, выявленные при обычной эксплуатации и подтвержденные проверкой качества или экспертизой.

3.2. К покрываемым недостаткам могут относиться неисправности системной платы, процессора, штатной видеоподсистемы, оперативной памяти, накопителя, дисплейного модуля, клавиатуры, тачпада, портов, системы питания и охлаждения, если установлено производственное происхождение недостатка.

3.3. Гарантия на установленное AVHC дополнительное комплектующее действует в течение срока, указанного в Заказе или акте работ, но не меньше обязательного срока, если он установлен законом.

3.4. Способ удовлетворения требования Потребителя определяется его законным требованием и результатами проверки. Для Корпоративного покупателя способ исполнения определяется разделом 15.

3.5. Гарантия не является страхованием и не покрывает случайные повреждения, кражу, потерю, попадание жидкости, падение, удар, пожар и иные внешние события.

4. Идентификация Товара и доказательства состояния

4.1. Гарантия предоставляется на Товар, идентифицируемый по серийному номеру, номеру Заказа, платежным документам, электронной переписке, акту передачи и данным учета AVHC.

4.2. Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа Потребителю, если покупку можно подтвердить иным способом.

4.3. AVHC вправе фиксировать перед выдачей серийный номер, конфигурацию, внешний вид, результаты тестирования, состояние пломб и следы вскрытия посредством акта, фотографий, видеозаписи и технических логов.

4.4. При гарантийном обращении AVHC вправе сопоставить состояние Товара с первоначальной фиксацией и данными диагностического программного обеспечения.

4.5. Удаление, повреждение или изменение серийного номера, заводских маркировок, сервисных меток либо идентификаторов является основанием для углубленной проверки происхождения и состояния Товара.

5. Обязательные правила эксплуатации

5.1. Покупатель обязан использовать Товар по назначению, соблюдать инструкции производителя, требования безопасности и рекомендации AVHC.

5.2. Необходимо обеспечивать вентиляцию, не перекрывать воздухозаборники, не использовать Товар на мягких поверхностях, препятствующих охлаждению, и своевременно прекращать эксплуатацию при перегреве, запахе гари, искрении или вздутии аккумулятора.

5.3. Следует использовать штатное либо совместимое зарядное устройство с надлежащими электрическими параметрами и исправную электросеть. Рекомендуется применение защиты от перепадов напряжения.

5.4. Покупатель обязан защищать Товар от жидкости, конденсата, пыли, строительной взвеси, сильных ударов, давления на крышку и экран, экстремальной температуры и влажности.

5.5. Запрещаются разгон сверх предусмотренных производителем режимов, изменение напряжений, неофициальная модификация BIOS/EC, майнинг, вмешательство в систему охлаждения и эксплуатация с отключенными защитными механизмами.

5.6. Покупатель самостоятельно отвечает за резервное копирование данных, пароли, ключи шифрования, лицензии, аккаунты и содержимое накопителей.

6. Самостоятельное вскрытие и вмешательство третьих лиц

6.1. К Несанкционированному вмешательству относятся, в частности:

• снятие нижней крышки, рамки дисплея, клавиатурного модуля или иных частей корпуса;

• срыв, повреждение, переклеивание или удаление сервисных пломб и контрольных меток;

• замена, установка или извлечение RAM, SSD, Wi‑Fi-модуля, аккумулятора, вентиляторов и иных внутренних компонентов;

• отключение аккумулятора, шлейфов, динамиков, дисплея и других внутренних соединений;

• чистка внутри корпуса, разбор системы охлаждения, замена термопасты, термопрокладок или жидкого металла;

• пайка, ремонт портов, разъемов, плат, восстановление дорожек, прошивка микросхем;

• модификация BIOS, EC, VBIOS, контроллеров, серийных данных и сервисных разделов;

• обращение в любой сторонний сервис без предварительного письменного согласования с AVHC.

6.2. В течение Базовой гарантии обнаружение следов Несанкционированного вмешательства является основанием приостановить добровольное гарантийное обслуживание до проведения проверки качества и установления причин неисправности.

6.3. AVHC вправе отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если вмешательство вызвало недостаток, могло повлиять на соответствующий узел, нарушило целостность Товара, изменило конфигурацию либо сделало невозможным достоверное установление причины неисправности.

6.4. Для Потребителя настоящее условие не отменяет обязательные права, которые не могут быть ограничены договором. В пределах Базовой гарантии AVHC оценивает причинную связь и при споре действует по правилам проверки качества и экспертизы.

6.5. Для Продления гарантии на 13–24-й месяц любое Несанкционированное вмешательство прекращает дополнительное обязательство AVHC полностью с момента такого вмешательства, независимо от того, в какой узел вмешивались. Обязательные права, существующие по закону вне дополнительного обязательства, сохраняются.

6.6. Для Корпоративного покупателя любое Несанкционированное вмешательство прекращает договорную гарантию на весь Товар, если иное письменно не согласовано с AVHC.

6.7. Для апгрейда RAM/SSD, чистки или иных работ Покупатель обязан предварительно обратиться в AVHC. AVHC вправе выполнить работы самостоятельно либо письменно согласовать конкретный сервис и объем работ.

6.8. Письменным согласованием признается сообщение AVHC по электронной почте, в мессенджере, в личном кабинете или отдельный документ с указанием разрешенной работы и исполнителя.

7. Негарантийные случаи

7.1. Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:

• падения, удара, давления, изгиба, скола, трещины, царапины, деформации корпуса, экрана, петель или портов;

• попадания жидкости, конденсата, влаги, коррозии, окисления, загрязнений, насекомых или посторонних предметов;

• перепада напряжения, неисправной электросети, неподходящего зарядного устройства, короткого замыкания или статического электричества;

• перегрева из-за перекрытия вентиляции, сильного загрязнения, эксплуатации в недопустимой среде либо вмешательства в систему охлаждения;

• Несанкционированного вмешательства, ремонта, пайки, модификации, замены деталей или сборки с несовместимыми компонентами;

• изменения BIOS/EC/VBIOS, разгона, изменения лимитов мощности и напряжения, отключения защит;

• вирусов, вредоносного ПО, нелицензионных программ, действий пользователя, сброса настроек, обновлений стороннего ПО или несовместимых драйверов;

• нарушения правил транспортировки, хранения и эксплуатации;

• пожара, затопления, стихийного бедствия, действий третьих лиц и иных внешних обстоятельств.

7.2. Не являются гарантийным недостатком, если Товар соответствует заявленным характеристикам и обязательным нормам:

• естественное снижение емкости аккумулятора, зависящее от циклов, температуры и режима зарядки;

• обычный износ клавиш, покрытия, ножек, шарниров, разъемов и иных элементов при нормальной эксплуатации;

• нагрев, шум вентиляторов, кратковременное изменение частот и мощности в пределах алгоритмов производителя;

• акустический шум электронных компонентов, засветы, пиксельные особенности и иные явления в пределах допусков производителя и применимых стандартов;

• небольшие различия оттенка корпуса, упаковки, маркировок и региональных элементов, раскрытые до покупки;

• несовместимость с конкретной программой, игрой, периферией или сервисом, если совместимость не была прямо согласована как условие Заказа;

• ограничения иностранных аккаунтов, регионов, магазинов приложений, облачных сервисов и официального сервиса производителя, о которых Покупатель был уведомлен.

7.3. Гарантия не покрывает пользовательские данные, контент, учетные записи, лицензии и расходы на восстановление информации.

7.4. Расходные материалы, внешние аксессуары и комплектующие могут иметь отдельные сроки и условия, указанные в Заказе.

8. Порядок гарантийного обращения

8.1. Покупатель направляет обращение на ar.ermak@yandex.ru либо связывается по телефону +7 918 045-55-20.

8.2. В обращении рекомендуется указать: номер Заказа, ФИО или наименование, модель и серийный номер, дату обнаружения, подробное описание проявления, условия возникновения, фото или видео и заявленное требование.

8.3. AVHC вправе запросить дополнительные фото, видео, диагностические отчеты и проведение безопасных действий без вскрытия корпуса для удаленной первичной проверки.

8.4. Покупатель не должен самостоятельно вскрывать Товар, пытаться устранить недостаток или передавать его стороннему сервису после обнаружения неисправности.

8.5. Передача Товара в Москве осуществляется только по предварительному согласованию по адресу: г. Москва, ул. Приречная, д. 1, корп. 1. Свободного приема без записи нет.

8.6. Региональный Покупатель получает от AVHC инструкцию, адрес, способ отправки и требования к упаковке. Самовольная отправка на иной адрес или ненадлежащим способом может увеличить срок приемки и расходы.

8.7. До передачи на диагностику Покупатель обязан создать резервную копию, удалить конфиденциальные сведения при возможности, отключить удаленную блокировку и сообщить необходимые пароли BIOS/учетной записи либо письменно разрешить сброс.

8.8. Если отсутствие пароля, ключа шифрования, снятия блокировки или доступа препятствует диагностике, срок проверки исчисляется с момента предоставления возможности полноценно проверить Товар.

8.9. Передаваемый комплект фиксируется в акте. Не следует направлять аксессуары, не требуемые для диагностики, без указания AVHC.

9. Приемка, проверка качества и экспертиза

9.1. При получении AVHC вправе произвести непрерывную видеозапись распаковки, зафиксировать упаковку, серийный номер, комплектность, внешний вид, пломбы, следы вскрытия, загрязнения, повреждения и состояние внутренних компонентов.

9.2. Прием Товара на проверку не означает признания недостатка гарантийным или согласия с выбранным Покупателем способом удовлетворения требования.

9.3. AVHC проводит проверку качества и при необходимости диагностику. Потребитель вправе участвовать в проверке, предварительно письменно заявив об этом и согласовав дату и формат.

9.4. При споре о причине недостатка в течение гарантийного срока проводится экспертиза за счет Продавца в порядке и сроки, установленные законом. Потребитель вправе присутствовать и оспорить заключение.

9.5. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые AVHC не отвечает, Потребитель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях, прямо предусмотренных законом.

9.6. AVHC вправе отказаться от вскрытия и диагностики Товара, если аккумулятор вздут, устройство загрязнено опасными веществами, имеет следы пожара, биологического загрязнения или иное состояние, создающее угрозу, до обеспечения безопасных условий.

9.7. При обнаружении нештатных комплектующих, отсутствующих деталей, сорванного крепежа, следов пайки, жидкости или ремонта составляется акт с фото- и видеофиксацией.

10. Требования Потребителя и сроки

10.1. Потребитель предъявляет требования в соответствии со статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10.2. В отношении технически сложного Товара при обнаружении недостатка в течение 15 дней со дня передачи Потребитель вправе заявить возврат денежных средств или замену в предусмотренном законом порядке.

10.3. По истечении 15 дней возврат или замена технически сложного Товара осуществляются при наличии предусмотренных законом оснований, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность использования более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного ремонта.

10.4. Недостатки устраняются в минимальный объективно необходимый срок. Если срок ремонта согласован письменно, он не может превышать 45 дней.

10.5. Требование о замене исполняется в сроки, установленные законом, включая дополнительное время на проверку качества при необходимости.

10.6. Требования о возврате денежных средств, уменьшении цены и возмещении предусмотренных законом расходов рассматриваются в сроки, установленные законом.

10.7. Отсутствие запасных частей или обычные логистические сложности не освобождают AVHC от соблюдения обязательных сроков. Изменение срока допускается только в законном порядке и при письменном согласовании, если оно требуется.

10.8. Подменный Товар предоставляется только при наличии соответствующей обязанности по закону и письменного требования Потребителя.

11. Выполнение ремонта

11.1. AVHC вправе выполнять ремонт самостоятельно либо передать Товар в квалифицированную сервисную организацию.

11.2. В ходе диагностики и ремонта может потребоваться сброс настроек, переустановка операционной системы, обновление BIOS и удаление пользовательских данных. Покупатель обязан заранее выполнить резервное копирование.

11.3. AVHC не отвечает за утрату пользовательских данных, если она вызвана необходимыми диагностическими или ремонтными действиями и Покупатель был предупрежден о необходимости резервного копирования, кроме случаев умысла или грубой неосторожности AVHC.

11.4. После ремонта Покупателю предоставляется документ с датами обращения, передачи, выполненными работами, использованными деталями и датой выдачи в объеме, предусмотренном законом.

11.5. На замененную составную часть устанавливается гарантия в порядке, предусмотренном законом и документом о ремонте.

11.6. Покупатель обязан забрать готовый Товар в течение 7 календарных дней после уведомления либо согласовать отправку. Последующее хранение может быть платным в размере фактических и разумных расходов, если это допускается законом и Покупатель предварительно уведомлен.

12. Доставка при гарантийном обращении

12.1. Способ доставки согласуется с AVHC до отправки.

12.2. При подтвержденном гарантийном недостатке расходы на предусмотренную законом доставку несет или возмещает AVHC в разумном и документально подтвержденном размере.

12.3. Если недостаток не обнаружен либо установлено, что он возник по причинам, за которые AVHC не отвечает, расходы на доставку, хранение и экспертизу возлагаются на Покупателя в случаях и пределах, допускаемых законом.

12.4. При самостоятельном выборе перевозчика без согласования Покупатель обязан использовать надежную упаковку, застраховать отправление по возможности и сохранить документы. Риск повреждения из-за ненадлежащей упаковки несет отправитель.

12.5. AVHC не отвечает за аксессуары и имущество, вложенные в отправление без согласования и не зафиксированные в акте приемки.

13. Платное Продление гарантии до 24 месяцев

13.1. Продление является отдельным дополнительным обязательством AVHC и действует с первого дня после окончания Базовой гарантии до окончания 24-го месяца с даты передачи Товара.

13.2. Продление покрывает те же производственные недостатки, что и Базовая гарантия, если в Заказе прямо не указано иное.

13.3. Продление не является страхованием и не покрывает случайное повреждение, жидкость, падение, кражу, потерю, пожар, естественный износ аккумулятора, косметические дефекты и иные исключения раздела 7.

13.4. Обязательное условие Продления — отсутствие любого Несанкционированного вмешательства за весь период владения Товаром. Любое самостоятельное вскрытие или обращение в несогласованный сервис прекращает Продление полностью.

13.5. При обращении в период Продления AVHC вправе провести расширенную проверку контрольных меток, крепежа, журналов, серийных номеров внутренних компонентов и иных признаков вмешательства.

13.6. Если Продление приобретено после передачи с согласия AVHC, его начало, цена и результаты предварительной диагностики фиксируются отдельным документом.

13.7. Продление следует за конкретным серийным номером и не переносится на другое устройство, кроме случая замены Товара AVHC по законному требованию либо письменному решению AVHC.

13.8. Отчуждение Товара третьему лицу не восстанавливает прекращенное Продление. Новый владелец обязан подтвердить законность владения и предоставить исходные документы Заказа.

14. Программное обеспечение и данные

14.1. Гарантия на аппаратную часть не гарантирует непрерывную работу сторонних сервисов, программ, игр, аккаунтов, сетей, VPN, магазинов приложений, обновлений и облачной инфраструктуры.

14.2. Проблемы, устраняемые корректной настройкой, обновлением или переустановкой программного обеспечения без аппаратного ремонта, могут не являться недостатком Товара.

14.3. Платные работы по восстановлению данных, настройке, удалению вирусов, переносу информации и установке программ выполняются только после отдельного согласования стоимости.

14.4. AVHC вправе отказать в работе с данными, хранение или обработка которых нарушают закон либо создают угрозу информационной безопасности.

15. Условия для юридических лиц и ИП

15.1. К Корпоративным покупателям Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не применяется.

15.2. Если в Заказе не указано иное, договорная гарантия для Корпоративного покупателя составляет 12 месяцев.

15.3. AVHC по своему выбору устраняет подтвержденный производственный недостаток ремонтом, заменой дефектного компонента, заменой Товара либо иным согласованным способом.

15.4. Любое Несанкционированное вмешательство прекращает договорную гарантию на весь Товар полностью.

15.5. Корпоративный покупатель обязан уведомить AVHC об обнаруженном недостатке в течение 5 рабочих дней и предоставить Товар для проверки в согласованный срок.

15.6. Расходы на доставку к AVHC первоначально несет Корпоративный покупатель. При подтверждении производственного недостатка распределение расходов определяется Заказом или отдельным соглашением.

15.7. AVHC не возмещает упущенную выгоду, простой бизнеса, потерю данных и косвенные убытки Корпоративного покупателя, кроме случаев, когда ограничение ответственности запрещено законом или убытки причинены умышленно.

16. Заключительные положения

16.1. Гарантийные условия действуют в редакции, принятой Покупателем при оформлении Заказа. Новая редакция применяется к последующим Заказам, если изменение не вызвано обязательным законом.

16.2. Переписка, электронные формы, фотографии, видеозаписи, диагностические логи, акты, данные перевозчиков и платежные документы могут использоваться для подтверждения обстоятельств обращения.

16.3. Устные обещания и комментарии не изменяют настоящие условия, если не подтверждены AVHC письменно.

16.4. Покупатель обязан сообщить актуальные контакты. Уведомление считается направленным по email, телефону, в мессенджер или личный кабинет, указанным в Заказе.

16.5. Споры с Потребителями разрешаются с соблюдением предоставленной законом подсудности. Споры с Корпоративными покупателями разрешаются по правилам отдельного договора и законодательства.

17. Реквизиты и контакты

Приложение. Краткая памятка покупателю

Настоящая памятка не заменяет полный текст Гарантийных условий AVHC.